在同一个运动场上比赛
为了专注于解决客户问题，公司需要与客户合作。这在实践中的一个例子是实时语音翻译的使用。这使得全球公司能够克服服务代理和客户之间的语言障碍。
公司还应考虑改变沟通渠道以解决手头的问题。通常，客户请求或问题是通过电子邮件或 Web 表单传递的，但根据问题的不同，这可能不是继续沟通的最佳渠道。
不要让你的客户蒙在鼓里
客户与公司之间良好关系的一个重要部分是 C级行政人员电子邮件列表 持续的沟通。公司应该及时发送电子邮件或拿起电话通知客户，而不是等待客户上门。此外，公司应该与客户设定共同商定的期望——在大多数情况下，客户不需要在几个小时内得到回应。
但是，如果公司不强加任何响应时间要求，客户对公司的信心会迅速削弱。通过与客户保持持续沟通，组织能够超额交付。
定义沟通渠道
组织必须确保客户有多种联系方式。这可以通过各种沟通渠道完成，例如在线聊天或电话号码。许多公司决定使用广泛的渠道，相信越多越好。然而，与大多数事情一样，质量胜于数量。
当客户向公司发送消息时，无论是通过社交媒体、网络表单还是电子邮件，都没有收到及时的回复，挫败感只会升级。
收集评论
所有公司都应鼓励客户就他们的体验留下反馈。如果一家公司能够证明它能够合理恰当地处理负面评论，那么潜在客户就会相信他们对品牌的体验是一样的。犯一点小错误没有错，主要是如何处理。
展示您企业的人性化一面
不是每个人都有时间在电话上聊天，但重要的是让客户在电话的另一端感到舒服。因此，企业应该放下脚本，真正了解他们在与谁交谈。